Μια ακόμα καινοτομία της Insurance market που κάνει τη διαφορά είναι η δημιουργία του πρώτου ασφαλιστικού phygital concept store στην Ελλάδα (Φιλελλήνων 7, Σύνταγμα) το οποίο συνδυάζει την τεχνολογία και την online ταχύτητα με τη φυσική παρουσία του insurance expert δημιουργώντας μια νέα ολιστική εμπειρία ασφάλισης στον επισκέπτη.
Το insurancemarket.gr διαχειρίζεται περισσότερα από 350.000 συμβόλαια ετησίως και εξυπηρετεί περισσότερες από 500.000 τηλεφωνικές κλήσεις εξυπηρέτησης και ζημιών. Όλοι οι Insurance Experts του τμήματος Custom Experience είναι πιστοποιημένοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι με πολυετή εμπειρία στην ασφαλιστική αγορά. Το 2020, ο μέσος χρόνος επίλυσης προβλήματος του πελάτη μας (τηλεφωνικά ή online) ήταν λιγότερο από 4 λεπτά, ενώ ο μέσος χρόνος αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο δεν ξεπέρασε τα 30 δευτερόλεπτα.
